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CONVENTION GRAND-OUEST 2005
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CRM
15 Juin 2005
Westotel
Tarif : GRATUIT
La conférence a lieu à :
Westotel
34, rue de la Vrière
44240 LA CHAPELLE SUR ERDRE |
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CRM
Les projets de gestion de la relation client (CRM) ou de gestion de la relation fournisseur (SRM) se caractérisent par des critères de succès récurrents : les projets sont aussi techniques «qu’humains» ; les savoir-faire logiciels sont nombreux, notamment pour huiler ces chaînes de compétences. Les intervenants de la session décriront ces savoir-faire.
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| | | 14h-14h45
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UNILOG - Facteurs clefs de réussite d'un projet CRM
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Comme beaucoup d'entreprises s'en sont rendu compte, parfois dans la difficulté, un projet de gestion de la relation client réussi (CRM) est bien plus qu'un projet technique.
De plus, les entreprises de taille moyenne ont des contraintes et des habitudes de travail différentes des entreprises "grands comptes", ce qui nécessite une approche adaptée.
Venez partager notre expérience et celle de nos clients pour faire de votre projet CRM un succès.
Nous vous présenterons les facteurs clés de succès d'un projet CRM, la démarche gagnante dans une entreprise de taille moyenne ainsi que des retours d'expérience sur des projets pragmatiques et réussis dans le secteur public, industrie et finance.
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Intervenants :
- Mme Isabelle Le Bouteiller Di Francesco, Directrice du Développement CRM, Unilog
- M. Frédérick Marchand, Responsable CRM Unilog Ouest.
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| | | | | 14h45-15h30
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PIVOTAL - Pourquoi maîtriser la complexité de la Relation Client ?
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Approche basée sur un ensemble de technologies, le CRM - ou gestion de la Relation Client – permet d’identifier, d’attirer et de fidéliser les clients pour leur proposer des produits personnalisés.
Rigueur, pertinence et efficacité dans les choix stratégiques et opérationnels sont des notions indispensables pour la pérennité de l’entreprise.
Cette présentation de Pivotal abordera certains points fondamentaux tels que :
- Pourquoi une exploitation adroite de la technologie et des informations recueillies permet d’offrir un avantage concurrentiel ?
- En quoi la gestion du changement est-elle capitale ?
- Quelle est la nécessité d’identifier la chaîne de création de valeur ?
- Pourquoi maîtriser le système d'information et les processus ?...
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Intervenant : M. Didier Mamma, vice-Président France & Belgique, Pivotal Corporation
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| | | | | 15h30-16h15
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SAGE - La mise en place de la Qualité dans une Relation Client
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La mise en place de la Qualité dans une Relation Client :
- une affaire d'hommes ?
- une problématique d'outils ?
- un état d'esprit ?
Un projet ou une stratégie de la relation client doit être conduite sous l'angle de la qualité, avec une méthodologie calquée sur es acquis des démarches qualité et des objectifs adaptés.
Le responsable du marché CRM de Sage, Claude Cordier, détaillera les meilleures pratiques recensées en la matière, en l'illustrant de cas clients.
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Intervenants :
- M. Claude Cordier, Chef de Marché CRM, Sage
- Témoignage utilisateur en cours de confirmation
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