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E-BUSINESS LYON 2007
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CRM
4 Mai 2007
Palais des Congrès
Tarif : GRATUIT
La conférence a lieu à :
Palais des Congrès
50 quai Charles de Gaulle
69006 Lyon >PLAN ET ACCES
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COMMENT ACQUERIR DE NOUVEAUX CLIENTS ET FIDELISER SES CLIENTS ACTUELS ? AVEC FIDIT, UNILOG LOGICACMG, E DEAL, INES AVEC FORETEC ET PUSH PULL
Comment acquérir de nouveaux clients et fidéliser ses clients actuels ?
En leur apportant toujours plus de services : une bonne gestion des informations clients par l'usage d'un outil de gestion de la relation client (CRM) par exemple, avec notamment un accès temps réel et en mobilité de la part des équipes commerciales.
Un seul objectif : améliorer la satisfaction client.
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| | | 9h00-9h45
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FIDIT avec AGEAL - GiBUS® la CRM qui vous suit !
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Une semaine d'activité de votre équipe commerciale avec GiBUS® :
• Prospection et Suivi de vos clients
• Devis en ligne
• Accès nomades : envoi mail, fax à distance
• Réunion commerciale, reporting et tableau de bord
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Intervenants :
- M. Jean-Michel COLAS, Directeur de projet, FIDIT
- M. Philippe THERRAS, Directeur commercial, FIDIT
- M. Arnaud RIFAUX, Gérant, AGEAL
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| | | | | 9h45-10h30
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UNILOG LOGICACMG et E-DEAL - CRM Mobile : les enjeux, les méthodes
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Le changement des organisations commerciales et l'apport des technologies ne doivent pas faire oublier les principaux enjeux du CRM : optimiser la présence client, rendre les commerciaux plus autonomes et donc plus réactifs, organiser et automatiser les flux d'information entre le terrain et les services centraux, délocaliser certaines fonctions marketing.
- Quelles sont les technologies aujourd'hui disponibles ?
- A quels coûts ?
- Quels gains attendre de la mise en place de la mobilité dans le CRM ?
- Comment mieux adresser vos marchés ?
- Comment les nouveaux moyens d'accès à la communication bouleversent-ils les tâches commerciales ?
Autant de questions auxquelles nous avons pour ambition de répondre de façon claire et pragmatique.
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Intervenants :
- Mme Françoise COUSSY, Directeur offre CRM, Unilog, LogicaCMG Rhône-Alpes
- M. David GOTCHAC, Président du Directoire, E-DEAL
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| | | | | 11h-11h45
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INES avec FORETEC - Mon système d'information collaboratif m'a fait gagner 20% de productivité !
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Jean-Marc Defour de la société FORETEC expliquera comment la mise en place d'un système d'information collaboratif lui permettant de gérer ses relations clients, ses commandes et sa facturation, a permis à son entreprise d'améliorer son efficacité et sa productivité de manière très significative…
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Intervenants :
- M. Damien DUCHATEAU, Président, INES
- M. Jean-Marc DEFOUR, Gérant, FORETEC
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| | | | | 11h45-12h30
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PUSH PULL - L'exploitation d'internet pour monter et piloter un programme de fidélité B2B
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Lancer un programme de fidélisation B2B ou d'incentive pose préalablement un certain nombre de questions.
Quelles conditions un programme doit-il réunir avant d'être lancé ? Comment l'optimiser ? Quels supports de communication
pour quelle action ? Quels seront les freins à contourner ? Quels budgets ?
Internet ouvre considérablement le champs des possibles.
Push Pull, spécialiste des programmes d'incentive et de fidélité B2B présente clicbonus®.
Première plate-forme intègrant l'ensemble des étapes d'un programme de fidélité (conception - gestion - animation -
récompenses - tableaux de bords), clicbonus® permet sans être informaticien de gérer son programme B2B.
La présentation sera enrichie de nombreux cas concrets (Laboratoires, entreprises industrielles, entreprises de service,
réseaux de négoce…) issus des six années d'existence de clicbonus®.
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Intervenant : M. Fabrice LECLERCQ, Président, PUSH PULL
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